Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Délai de retour

Zibouli accepte les retours sous 30 jours.

Le délai court à partir de la réception de la commande.

La demande part par e-mail à support@zibouli.baby.

Le service client répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Les heures suivent l’heure de Paris.

Produits concernés

Les produits retournés partent par courrier.

Les articles restent non ouverts pour un retour classique.

Les articles restent en état de revente pour un retour classique.

Les produits suivent la garantie légale.

Demande par e-mail

Le canal d’assistance principal reçoit les messages à tout moment.

Les messages sont lus au prochain jour ouvré.

L’ordre d’arrivée détermine l’ordre de traitement.

La première réponse arrive sous un jour ouvré.

Zibouli exploite le magasin sous le nom Zibouli.

L’adresse est 27 rue Pasteur, 69007 Lyon, France.

Informations à transmettre

• Le numéro de commande pour toute demande de suivi.
• Les photos du colis et des articles en cas d’avarie.

Suivi du dossier

L’équipe vérifie les informations transmises par le client.

L’équipe contrôle le statut dans le système de commande.

L’équipe répond avec la solution ou l’étape suivante.

Le dossier se clôture après confirmation du client.

L’exploitant du magasin tranche les cas non résolus.

Articles abîmés ou erreurs de préparation

Le service traite les colis abîmés et les erreurs de préparation.

Les défauts constatés donnent droit à un retour sans frais.

Le client joint des photos du colis.

Le client joint des photos des articles.

Le service indique l’adresse de renvoi par e-mail.

Remboursement

Les retours acceptés donnent lieu à un remboursement intégral.

Le remboursement porte sur le montant payé pour les articles.

Le remboursement part sur la carte bancaire utilisée.

Le remboursement part sur le compte PayPal utilisé.

Le service émet les factures et les documents de commande.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client pour un retour classique.

Le retour d’un article défectueux reste sans frais.

Livraison et aide au choix

Zibouli expédie les commandes dans le monde entier.

La livraison prend 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison coûte 8 EUR sous 40 EUR d’achat.

Le service aide au choix des références selon l’âge indiqué.

Le service suit les colis remis au transporteur vers la zone couverte.